Produktmanager bei billigermietwagen.de kann berichten, dass Goldacr um Rat gebeten hat, was bessere Kundenbewertungen betrifft. Das Unternehmen möchte positiver bewertet werden – und bekam von Produktmanager Frieder Bechtel das Problem der Zusatzversicherungs-Verkäufe am Schalter genannt. Diese haben meist einen zweifelhaften Nutzen für den Kunden – und sorgen für schlechte Kritiken an Goldcar. Hauptgrund für heftige Proteste gegen die Mietwagenfirma ist das Aufschwatzen unnötiger Zusatzversicherungen vor Ort. Auch hohe Kautionen, die bei Ablehnung einer zusätzlichen Versicherung fällig werden und gerne mal einen Monat lang einbehalten werden, sorgen nicht gerade für Begeisterungsstürme.

Goldcar hat nun den Besitzer gewechselt. Seit Ende des vergangenen Jahres gehört die Mietwagenfirma zu 80 Prozent der italienischen Beteiligungsgesellschaft Investindustrial. Da das Unternehmen nun auch gewachsen ist, sollen sich die veränderten Besitzverhältnisse nur gut auf den Service gegenüber den Kunden auswirken – so der E-Commerce Director Pedro Pablo Sastre.

Das Thema Zusatzversicherungen soll neu angegangen werden: alle Fahrzeuge enthalten im Mietpreis die gesetzliche Basisversicherung, bei der Online-Reservierung des Wagens oder bei der Abholung kann der Mieter eine Zusatzversicherung erwerben. Diese ist in jedem Falle absolut freiwillig – und nur der Kunde entscheidet über diese Option. Wird abgelehnt, behält Goldcar eine Kaution von 950 Euro ein. Der Kunde bekommt diese allerdings nach bereits 15 Tagen wieder zurück. Dies ist nämlich die durchschnittliche Mietdauer.

Auch die Policen, die angeboten werden, sollen mittlerweile vereinfacht und vereinheitlicht worden sein. Neben der Kreditkarte haben Kunden nun seit einigen Monaten auch die Möglichkeit, Online mit einer Debitkarte zu reservieren – abgesehen von der Destination Italien.

Tankfüllungen, die früher häufig zu Beschwerden führten, werden heute flexibel angeboten: der Kunde entscheidet selbst, ob er „Voll/Leer“ oder „Voll/Voll“ wählen möchte.

Anbieter wie billigermietwagen.de vereinfacht vieles durch ein Infoblatt auf Deutsch und Spanisch, das die gebuchten Versicherungsleistungen aufführt und den Urlaubern an die Hand gegeben wird. Goldcar hat dieses Infoblatt mittlerweile autorisiert.

Neben all den genannten Punkten arbeitet Goldcar zudem kräftig an Innovationen: eine automatisierte Schlüsselübergabe, die Entwicklung einer App mit der Kunden Fahrzeuge reservieren und Zwischenfälle melden können sowie Elektroautos, die dieses Jahr mit in den Fuhrpark auf Mallorca aufgenommen werden. In Palma gibt es außerdem seit 2014 einen weiteren Schalter im Ankunftsterminal, damit die Mitarbeiterzahl erhöht ist.

Unsere Meinung?
Wir konnten bisher nie von Problemen mit dem Mietwagen-Anbieter Goldcar berichten – im Gegenteil.

Wir empfehlen:

Keine Zusatzversicherung abschließen und das Auto vollgetankt zurückgeben. Die Kaution wird innerhalb von 2 Wochen zurücküberwiesen. Wir finden: genau so sollte es ablaufen. Das ist ein Mallorca-Urlaub nach unserem Geschmack!