Komplizierte Computersysteme berechnen alles genau sorgen dafür, dass der Koffer dort landet, wo er hingehört: zu seinem Besitzer, im richtigen Land, auf dem richtigen Gepäckband. Dafür legt der Koffer nach Mallorca eine lange Reise zurück: auf einem Fließband biegt er an der nächsten Kreuzung nach links ab, andere Koffer in ein anderes Ziel nach rechts. Lasergeräte entziffern Strichcodes, mit denen das Gepäck beim Check-in versehen wurde. So können auch Gate-Änderungen das komplizierte System nicht aus der Bahn werfen: es reagiert und leitet das Gepäck um. Der Passagier trägt die zweite Hälfte des Codes, den "Personalausweis des Gepäckstücks", bei sich auf der Bordkarte.

Doch natürlich kann auch bei noch so raffinierter Technik mal etwas schiefgehen. Stolpersteine wie ein falsch programmiertes Band oder ein liegen gelassener Rucksack können zu Schwachstellen werden. In Mallorca am PMI müssen zur Hochsaison 22.666.858 Passagiere abgefertigt werden – da kommt einiges an Gepäck auf, das logistische Meisterleistungen benötigt.

Auch wenn in der Sicherheitskontrolle gerne mal ein Handy oder Tablet liegen gelassen wird – selbst ein Passagier, der alles richtig gemacht hat, kann zum Schluss ein Koffer fehlen. Handelt es sich um kurze Flüge, wie den von Deutschland nach Mallorca, kann das Gepäck nachgeflogen werden. Dann ist es meist ein paar Stunden später da – und trotz all der Aufregung kann der Urlaub beginnen.

Wenn Sie ihr Gepäck verlieren, dann gehen Sie am besten direkt an den Schalter ihrer Fluggesellschaft und geben eine formelle Verlustanzeige auf. Erbitten Sie eine Kopie des Schreibens – Sie erhalten dann eine Nummer, die PIR (Property Irregularity Report).

Wer mehrere Tage auf sein Gepäck warten muss, hat ein Anrecht auf Entschädigung. Etwa zwischen 200 und 400 Euro fällt die Schadensminderung aus. Hier ist das Nötigste vorgesehen, wie eine Zahnbürste und Duschutensilien – eventuell auch Kleidung. Sie können einen Vorschuss von ihrer Fluggesellschaft erbitten, müssen dann allerdings unbedingt die Quittungen der gekauften Dinge aufheben.

Sehr hilfreich bei Gepäckverlust sind auch Gepäcketiketten. Diese sollen in Zukunft schon daheim ausgedruckt werden können, hiermit erhöht sich die Sicherheit und auch das Einchecken wird beschleunigt. Auch spezielle Radiofrequenzen sollen durch standardisierte wiederverwendbare Gepäcketiketten helfen, verlorene Gepäckstücke ausfindig zu machen. Personalisierte Koffer sind zudem eine gute Idee. Ein bunter Sticker, ein auffälliges Muster oder ein farbiger Gurt, Ziel- sowie Kontaktadresse gut sichtbar und vor allem sicher anbringen – das alles sorgt dafür, dass Sie ihr Gepäck wiederbekommen.